Todos los que trabajamos como ejecutivos de cuenta para alguna compañía nacional o extranjera sabemos que las ventas no son fáciles, que persuadir para lograr un negocio es un tratamiento que requiere de un alto grado de “tacto” y que cualquier error por insignificante, puede traer consecuencias graves a la hora del cierre y de la relación a largo plazo con el cliente.
El autor Rafael Muñiz, en el artículo “¿cómo mejorar mis ventas?” nos dice que la principal tarea de los ejecutivos de ventas consiste en penetrar el mercado y posicionar el producto o el servicio. Como él lo afirma en su libro, debemos tener claridad en “¿que vendemos, a quienes vendemos, cómo vendemos, cuando vendemos, quienes deben vender y cuanto debemos vender?”.
No es necesario llenarle la cabeza a nuestro cliente de ideas vagas, ni de presentaciones largas que no les interesa escuchar el mundo de hoy nos exige agilidad y, aunque quisiéramos estirar las horas, debemos ser lo más sencillos y coherentes a la hora de la presentar nuestras unidades de negocio y ofrecer nuestros bienes y/o servicios.
Las relaciones a largo plazo con los clientes se consiguen siendo uno mismo, cuando se es natural a la hora de hablar y de actuar, transmitimos confianza a nuestros clientes.
Si queremos ser exitosos en nuestro ejercicio de ventas, debemos ser como quisiéramos que fueran con nosotros, sin subestimar los clientes, sin hablar mal de nuestros competidores, persuadiendo de la forma más natural y siempre teniendo pasión por lo que hacemos, entregándonos a las necesidades del mercado y siempre enfocándonos a lograr relaciones a largo plazo.
Si la verdad comparto la idea de que la mejor manera de llegar a los clientes si es siendo coherentes y de la forma mas sencilla, ademas si genera confianza cuando se habla en terminos no tan complicados, muy buen articulo, refleja la realidad.
Definitivamente, creo que el último parrafo plasma la clave y la forma mas sensata de lograr una excelente relación con el cliente. Lo digo por tener la fortuna de estar en las dos situaciones "vendedor" y "cliente", pues aunque se que el término cliente no deberia emplearse en el campo de la salud así como el de producto y vendedor, para efectos prácticos considero que el aporte de la nota aplica perfectamente, pues la odontologia, tristemente, se ha simplificado en la venta de belleza, estética y el tratar al paciente como nos gustaria que nos trataran a nosotros y el proyectar los resultados tambien en nosotros, nos permite realizar un mejor trabajo y mantener ese paciente - cliente para toda la vida, además es increible como la parte de no subestimar al cliente - paciente y de identificar sus necesidades asegura su permanencia y su confianza.
Realente la nota sintetiza de manera clara y concisa como se logra una adecuada relación (vendedor - cliente)...(odontologo - paciente)